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Monitoreo y gestion (NOC)

Soluciones & Servicios

Los Servicios NOC de TNS Chile son Servicios de Administración Centralizada de Redes e Infraestructura de TI siguiendo las prácticas ITIL desde el NOC (Network Operation Center) utilizando diversas herramientas de monitoreo.

El Servicio NOC viene a resolver problemas entregando facilidades de gestión, supervisión, monitoreo, información sobre las Redes e Infraestructura de TI ayudando a las empresas a romper el círculo vicioso de fallas logrando:

  • Reducciones significativas de tiempo fuera de servicio.
  • Rápida resolución de incidentes que ocurren en cualquier momento.
  • Mayor satisfacción del usuario final y cliente.
  • Mayor satisfacción de trabajo del equipo humano que trabaja en la Gerencia de TI del cliente.

Los Servicios NOC iniciales pueden incorporar las siguientes funciones:

  • Atención de Servicio NOC 24×7 ó 5×9
  • Supervisión y Monitoreo 24×7 ó 5×9
  • Gestión de Incidentes (soluciona el problema)
  • Gestión de Problemas (analiza las causas de un incidentes)
  • Gestión de Configuración
  • Gestión de Capacidad
  • Gestión de Nivel de Servicio (SLA)
  • Gestión de Cambios
  • Informes de servicios

Monitoreo: Operadores de consola, encargados del monitoreo permanente 7×24 de los eventos de cada cliente. Son el nivel 1 de escalamiento interno frente a problemas y los encargados de la notificación oportuna a los clientes frente a incidentes.

Supervisión: Expertos certificados multimarca en dispositivos de TI, capaces de resolver problemas en línea, la contención y análisis ante incidentes. Constituyen el nivel 2 de escalamiento interno frente a incidentes reportados del nivel 1.

Gestión: Nivel encargado de la intervención física de equipos e infraestructura interna y soporte on-site frente a incidentes, laboratorios de simulación y testing de incidentes, rastreo de fuentes. Constituyen el nivel 3 de escalamiento interno frente a incidentes.

PRO-ACTIVIDAD

  • Detección temprana de alarma
  • Apertura y notificaciones automática de incidentes
  • Monitoreo de enlaces de backbone y equipos de red.
  • Asegurar la operación continua de servidores y servicios.
  • Proveer soporte técnico de calidad a nuestros clientes corporativos.
  • Diagnostico de problemas en la red.
  • Seguimiento de las incidencias y documentación del problema encontrado.
  • Personal capacitado para la resolución de problemas las 24 horas, los 7 días de la semana.

PREVENCIÓN

  • Capacity Planning
  • Análisis de Perfomance
  • Análisis de causa raíz de incidentes
  • Planes de mejora

MODELO OPERATIVO

  • Basado en las mejores prácticas
  • Proceso de interacción automatizado
  • Personal altamente capacitado

ALINEACIÓN AL NEGOCIO

  • Conocimiento de la operación del cliente
  • Entendimiento de los objetivos del cliente
  • Sensibilidad del impacto/urgencia de los procesos críticos del cliente

DASHBOARD

  • Indicadores de salud del servicio
  • Reporte de cumplimiento de los SLA
  • Apertura y notificación automática de incidentes

Consulta por otros
Servicios de Continuidad Operacional

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