Los Servicios NOC de TNS Chile son Servicios de Administración Centralizada de Redes e Infraestructura de TI siguiendo las prácticas ITIL desde el NOC (Network Operation Center) utilizando diversas herramientas de monitoreo.
El Servicio NOC viene a resolver problemas entregando facilidades de gestión, supervisión, monitoreo, información sobre las Redes e Infraestructura de TI ayudando a las empresas a romper el círculo vicioso de fallas logrando:
- Reducciones significativas de tiempo fuera de servicio.
- Rápida resolución de incidentes que ocurren en cualquier momento.
- Mayor satisfacción del usuario final y cliente.
- Mayor satisfacción de trabajo del equipo humano que trabaja en la Gerencia de TI del cliente.
Los Servicios NOC iniciales pueden incorporar las siguientes funciones:
- Atención de Servicio NOC 24×7 ó 5×9
- Supervisión y Monitoreo 24×7 ó 5×9
- Gestión de Incidentes (soluciona el problema)
- Gestión de Problemas (analiza las causas de un incidentes)
- Gestión de Configuración
- Gestión de Capacidad
- Gestión de Nivel de Servicio (SLA)
- Gestión de Cambios
- Informes de servicios
Monitoreo: Operadores de consola, encargados del monitoreo permanente 7×24 de los eventos de cada cliente. Son el nivel 1 de escalamiento interno frente a problemas y los encargados de la notificación oportuna a los clientes frente a incidentes.
Supervisión: Expertos certificados multimarca en dispositivos de TI, capaces de resolver problemas en línea, la contención y análisis ante incidentes. Constituyen el nivel 2 de escalamiento interno frente a incidentes reportados del nivel 1.
Gestión: Nivel encargado de la intervención física de equipos e infraestructura interna y soporte on-site frente a incidentes, laboratorios de simulación y testing de incidentes, rastreo de fuentes. Constituyen el nivel 3 de escalamiento interno frente a incidentes.
PRO-ACTIVIDAD
- Detección temprana de alarma
- Apertura y notificaciones automática de incidentes
- Monitoreo de enlaces de backbone y equipos de red.
- Asegurar la operación continua de servidores y servicios.
- Proveer soporte técnico de calidad a nuestros clientes corporativos.
- Diagnostico de problemas en la red.
- Seguimiento de las incidencias y documentación del problema encontrado.
- Personal capacitado para la resolución de problemas las 24 horas, los 7 días de la semana.
PREVENCIÓN
- Capacity Planning
- Análisis de Perfomance
- Análisis de causa raíz de incidentes
- Planes de mejora
MODELO OPERATIVO
- Basado en las mejores prácticas
- Proceso de interacción automatizado
- Personal altamente capacitado
ALINEACIÓN AL NEGOCIO
- Conocimiento de la operación del cliente
- Entendimiento de los objetivos del cliente
- Sensibilidad del impacto/urgencia de los procesos críticos del cliente
DASHBOARD
- Indicadores de salud del servicio
- Reporte de cumplimiento de los SLA
- Apertura y notificación automática de incidentes
Consulta por otros
Servicios de Continuidad Operacional
